Как вы реагируете на слово «нет»? Уверена, что на подсознании это слово вызывает целый ряд негативных эмоций, даже если вы пытаетесь изображать спокойствие и уравновешенность.
Специалист перманентного макияжа часто сталкивается с клиентами, которым ну очень, прямо очень хочется отказать, но где-то в глубине души возникает страх — страх потерять своего клиента. Вы в своей практике сталкивались с такой проблемой? Поделитесь с нами своей историей в комментариях.
Как же все-таки отказать клиенту, и при этом не потерять его? Вопрос довольно-таки многогранный, ведь здесь все зависит от психических установок человека, его характера, темперамента и настроения. Обращаясь к специалисту перманентного макияжа, клиент придя в салон желает услышать заветное «да» на все его просьбы и пожелания.
Да, вы — мастер перманентного макияжа, но вы ведь не волшебник!
Порою, сказать «да» не всегда получается. Предлагаю вам 5 способов сказать «Нет» клиенту, не теряя его:
1.Позитив — основа успеха
Улыбка всегда скрасит ноту злости и негатива, которую испытывает клиент. Говоря «нет» ,зчастую клиент думает, что вы не желаете ему помочь.Ни одним своим словом вы не должны ему это показать. Наоборот, внесите частицу своего тепла и внимания.
2.Альтернативное предложение
Предложите своему клиенту альтернативу! И тогда вероятность сохранения ваших отношений гораздо увеличится. Например: «Я не работаю в этой технике, но у меня есть похожий вариант, который вас заинтересует».
3.Объясните клиенту причину
Конечно, не стоит вдаваться в детальные подробности. Но если вдруг вы уехали в командировку, или заболели: скажите об этом клиенту. Ибо клиент подумает, что вы просто из-за своего нежелания сказали «Нет». Например: «Я нахожусь в отъезде и ближайшие 10 дней не смогу вас принять, но как только я буду в строю — с удовольствием вас прийму». Согласитесь, после такого мягкого отказа уже и не хочется ругаться, конфликтовать и выяснять почему мне отказали?
4.Не затрагивайте личность клиента
Да, вобщем-то это главная причина ухода клиентов. Конечно же, все клиенты, которые пришли именно к вам хотят к себе внимания — этим все сказано. Комплименты, душевный разговор, индивидуальный подход — истинное желание клиента. Все это вы должны дать, и даже иногда психически неуравновешенным клиентам. Бывает всякое в практике мастера по перманентному макияжу;) Если в своем отказе вы используете и задените что-то очень личное — сразу можете прощаться. Так устроена психология человека.
5.Говорите «нет» твердо, но не жестко
Важно сказать именно коротко и чётко. Например: «Нет, это невозможно…», а дальше уже можете использоваться варианты из предыдущих пунктов.
Безусловно, вы не можете давать безоговорочное «Да» на каждую просьбу своего клиента. Методике отказа надо учиться, если у вас вызывает это чувство вины,страха и дискомфорта.Запомните: ваши клиенты не будут с вами постоянно, только из-за того, что вы их однажды выручили. Они могут сбежать в любой момент, если почуствуют от вас нежелание помочь.
Напоследок, предлагаю вам алгоритм, который поможет вам правильно отказывать, при этом ничего не теряя:
Шаг № 1: Расспросить у клиента о его запросе
Шаг № 2: Сказать «нет» четко и кратко
Шаг № 3: Дать отреагировать. еловек напротив чего-то думал, ждал. И вот теперь, когда он слышит ваш отказ – дайте ему время освоится с этим фактом. Помолчите немного, пока он будет наезжать, обвинять, угрожать и так далее. Просто помолчите.
Шаг № 4:Шаг навстречу. Необходимо выполнить, если клиенту ваш отказ дался нелегко. Тогда вы говорите: «Я понимаю ваше желание и могу объяснить свои мотивы..»
Шаг № 5: Объяснения
Шаг № 6:Поиск альтернативных вариантов
Шаг № 7: Решение.Появляется в результате совместных размышлений и обычно вполне устраивает вашего клиента.
Ну, вот и все. Пользуйтесь на здоровье!Благодарных вам клиентов и хорошего настроения!
Если эта информация вам понравилась, прошу вас поделиться ею с другими, делая репост прямо со странички блога. Благодарю вас за участие и ваше время.
ПРИ ПОЛНОМ ИЛИ ЧАСТИЧНОМ КОПИРОВАНИИ И ИСПОЛЬЗОВАНИИ МАТЕРИАЛОВ МОЕГО БЛОГА, ПРОСЬБА УКАЗЫВАТЬ АВТОРА И АКТИВНУЮ ССЫЛКУ НА СТАТЬЮ. УВАЖАЙТЕ МОЙ ТРУД И СОБЛЮДАЙТЕ АВТОРСКОЕ ПРАВО!
Share this content: